Nykypäivän trendinä on se, että kaikki on asiakaslähtöistä. Monen yrityksen lupauksissa on sellaisia lauseita kuin ”Meillä asiakas on ykkönen” ja ”Kaikki lähtee asiakkaasta – tule meille niin löydetään paras ratkaisu Sinulle”. Kiinnostavaa olisi saada tietää, kuinka usein nämä lupaukset toteutuvat. Mielestäni lupaus asiakaslähtöisyydestä on kärsimässä inflaatiota samoin kuin lupaukset innovatiivisuudesta. Tämä on surullista, sillä bisnestähän tehdään juuri asiakkaille. Asiakkaat ovat niitä, jotka tuovat yrittäjän leivän pöytään. Miksi siis heitä kohdellaan usein rahat kassaan ja juostaan- periaatteella? Asiakaslähtöisyyttä on se, että...